PREGUNTAS QUE NOS HACEN
Preguntas que nos hacen
Respuestas directas de la agencia — y cuando los clientes ya han respondido, te enlazamos a sus historias.
Preguntas
Ventas
¿Es World Kia Joliet un buen concesionario?
Preferimos mostrárselo en lugar de decírselo. Cada historia de este sitio fue escrita por un cliente verificado y se publica tal como fue escrita, tanto las positivas como las negativas. De los 27 clientes publicados hasta ahora, 24 dijeron que enviarían a un amigo a {DEALER_NAME}, y también publicamos las de quienes dijeron que no. Lea las historias de ventas y servicio y juzgue usted mismo. Revisamos los envíos solo para confirmar que la persona fue cliente, nunca por su opinión.
¿Necesito una cita para una prueba de manejo?
No. Puede pasar en cualquier momento. Puede programar una cita si lo desea, pero no es necesario.
¿Cuánto tiempo toma realmente comprar un auto ahí?
Puede tomar tan solo una hora. La decisión depende en gran medida del cliente. No lo apresuraremos en ninguna etapa del proceso. Algunos clientes quieren hacer pruebas de manejo de varios autos o comparar múltiples opciones de financiamiento, y eso nos parece muy bien.
¿Puedo hacer la mayor parte del trato en línea o por teléfono?
Definitivamente. Con gusto podemos adelantar la mayor parte de su papeleo antes de que llegue, si así lo prefiere.
¿Venden autos usados de otras marcas?
Sí. Ofrecemos vehículos seminuevos de Toyota, Honda, Chevy, Ford, Subaru, BMW, Hyundai, GMC y más.
¿El precio que aparece en el sitio web es el precio real?
Sí, así es. Es el precio que respetamos cuando llama o nos visita.
¿Venden vehículos eléctricos (EV) e híbridos?
Sí, tanto nuevos como seminuevos.
¿Qué incluye un Seminuevo Certificado?
Un vehículo Kia Certificado de Preventa (CPO) es aquel que aprobó la inspección oficial de múltiples puntos del programa CPO de Kia y que incluye los beneficios definidos por ese programa, que por lo general son: • Un reporte de historial del vehículo CARFAX® • Cobertura de garantía limitada del tren motriz contada desde la fecha original de puesta en servicio del vehículo • Cobertura de garantía limitada Platinum • Asistencia en carretera las 24 horas, con beneficios de remolque, auto de alquiler y avería en viaje • Elegibilidad para cobertura adicional de contrato de servicio El número exacto de puntos de inspección, la duración de la cobertura y la elegibilidad los define Kia y dependen de la antigüedad, el kilometraje y la fecha de puesta en servicio del vehículo. Llámenos al {SALES_PHONE} para conocer los términos de un vehículo específico, o consulte la información oficial del programa Kia Certificado de Preventa.
¿Qué garantía viene con un Kia nuevo?
Los vehículos Kia nuevos están cubiertos por el programa de garantía limitada de Kia, que establece términos distintos para distintos componentes: por ejemplo, una garantía limitada del tren motriz de 10 años/100,000 millas y una garantía limitada básica de 5 años/60,000 millas, sujetas a los términos y condiciones de Kia. El plazo de 10 años/100,000 millas corresponde al tren motriz para el propietario original, no a una cobertura total del vehículo. Llámenos al {SALES_PHONE} para conocer los detalles vigentes del modelo que le interesa, o consulte la información oficial de garantía de Kia.
¿Me entregarán mi auto?
Sí. Solo háganos saber cómo podemos ayudarle.
¿Qué son los vehículos de cortesía retirados y los de demostración?
Estos son vehículos que se han utilizado como autos de cortesía en nuestro departamento de servicio. Por lo general, tienen aproximadamente 3000 millas. Los de demostración (demos) son vehículos conducidos por empleados del concesionario y pueden tener entre 100-3500 millas en la mayoría de los casos.
¿Qué documentos debo traer para comprar un auto?
La identificación es importante. Ya sea una identificación o una licencia de conducir. En algunos casos, el prestamista también requerirá un comprobante de domicilio y/o de ingresos. Déjenos saber si tiene algún inconveniente con esto y haremos todo lo posible para encontrar una solución para usted.
¿Sus precios son negociables?
En la mayoría de los casos, sí. Algunos vehículos tienen un precio fijo y solo se venderán a ese precio, mientras que otros se pueden negociar. Siempre nos interesa llegar a un acuerdo con nuestros clientes que tenga sentido para ambos.
¿De cuánto es su tarifa de documentación?
Actualmente es de $378. Se ajusta el 1 de enero de cada año.
¿Puedo apartar un vehículo con un depósito?
Sí. Por lo general, reservamos el precio y el vehículo con un depósito.
¿Envían vehículos fuera del estado?
Sí, lo hacemos. Muchos de nuestros vehículos se envían a diferentes estados de los EE. UU.
¿Venden vehículos con título reconstruido?
No. No vendemos ese tipo de vehículos.
¿Existe un período de cambio o devolución?
No. Preferimos que realice una prueba de manejo extendida, incluso de un día para otro, para asegurarse de que está contento con su compra y así evitar devoluciones.
¿Puedo hacer una prueba de manejo en mi casa?
Sí. Le llevaremos el auto para que lo pruebe en su casa, trabajo o en el taller de un mecánico.
¿Puedo llevar un auto usado a mi propio mecánico antes de comprarlo?
Sí, puede hacerlo.
¿Me mostrarán el informe del historial del vehículo sin que yo lo pida?
Con gusto le mostramos el informe del vehículo a cualquier persona que esté interesada en un auto usado.
¿Venden autos por debajo del precio anunciado?
Sí. En algunos casos eso sucede.
¿Qué significa "ajuste de mercado" y cobran ustedes este cargo?
Los ajustes de mercado ocurren cuando la demanda supera la oferta, y los concesionarios agregan este cargo para recibir una compensación justa en este entorno. En algunos casos, aplicamos ajustes de mercado, pero se realizan asegurándonos de que el cliente comprenda la razón detrás de esto. Por lo general, esto es un evento poco común. Si su concesionario actual hace esto con regularidad, podría ser simplemente un intento de inflar las ganancias de manera artificial, ocultándose detrás de la excusa del ajuste de mercado.
Si les digo mi presupuesto, ¿se usará en mi contra?
No, en absoluto. Eso nos permite trabajar dentro de su presupuesto y no excederlo. Nos ayuda a mostrarle los autos que tengan más sentido para usted.
¿Puedo pensarlo con calma o la oferta desaparecerá mañana?
Puede tomarse todo el tiempo que necesite y la oferta no desaparecerá. Si el auto se pudiera vender, le notificaremos para que tenga la oportunidad de tomar una decisión en firme.
¿Qué pasa si encuentro un problema la semana después de comprar?
Con gusto revisaremos el problema y trabajaremos juntos para resolverlo.
¿Puedo comprar desde fuera del estado y cómo funcionan los impuestos?
Sí. Usted paga los impuestos según el lugar donde vaya a registrar el título del auto.
¿Puedo comprar un auto para mi negocio o flota?
Sí. Ayudamos a muchos dueños de negocios a comprar vehículos para su empresa.
¿Puedo poner el auto a nombre de dos personas?
Sí, eso es muy común.
¿Puedo comprar un auto como regalo para otra persona?
Definitivamente sí. Ayudamos con esto muy a menudo.
¿Mi hijo adolescente va a comprar su primer auto. ¿Cómo funciona eso?
Podemos trabajar con usted y su familia para estructurar el trato de la manera que mejor se adapte a sus deseos.
¿Puedo pedir un Kia exactamente como lo quiero?
Podemos realizar esas solicitudes especiales, pero por lo general tenemos el auto en inventario, en camino, o podemos localizarlo para usted.
¿Cuánto tiempo tarda un pedido de fábrica?
De 4 a 6 semanas.
¿Puedo cargar un EV6 o EV9 en casa sin equipo especial?
Sí, pero querrá un sistema instalado por un profesional en su casa.
¿Qué pasa con la autonomía de un EV durante el invierno en Illinois?
La autonomía de un EV disminuye en invierno, a veces de manera sustancial. La batería en sí es menos eficiente cuando hace frío y, a diferencia de un vehículo de gasolina, un EV tiene que usar la energía almacenada en la batería para calentar la cabina y la propia batería. Una regla general útil: Condiciones Pérdida de autonomía típica 40–50°F ~5–10% 25–40°F ~10–20% 10–25°F ~20–30% 0–10°F ~25–35% Menos de 0°F Puede acercarse al 35–40%+
¿Cuánto dura la batería de un EV y cuál es la garantía?
Kia indica que espera que la batería dure de 10 a 20 años.
¿Qué es mejor para un viaje diario largo, un Niro híbrido o un EV completamente eléctrico?
Un Niro híbrido requeriría menos paradas para recargar energía que un EV completamente eléctrico.
Preguntas
Financiamiento y seguros
¿Pueden conseguirme financiamiento si tengo mal crédito?
Sí. De hecho, nos especializamos en ayudar a personas con mal crédito a conseguir un auto nuevo o usado. Trabajamos con muchos prestamistas y somos verdaderos expertos en el tema.
¿Trabajan con compradores de primera vez sin historial de crédito?
Sí, así es. Con gusto le ayudaremos a responder cualquier pregunta sobre las necesidades especiales de un comprador de primera vez.
¿Igualarán una tasa más baja de mi banco?
Si es posible, lo haremos. A menudo, ofrecemos tasas más bajas de las que la mayoría de los clientes pueden obtener debido a nuestras relaciones y a nuestro volumen de ventas.
¿Puedo obtener una preaprobación antes de venir?
Definitivamente. Podemos dejar todo listo antes de que llegue, si así lo desea.
¿Afecta mi puntaje de crédito si reviso mis opciones?
Puede afectarlo. Podemos realizar consultas suaves (soft pulls) que no afectan en absoluto su crédito. Y cuando enviemos su solicitud para una aprobación completa, lo haremos con cuidado y de manera estratégica para no afectarle negativamente.
¿Puedo financiar el servicio o las reparaciones?
Sí. Contamos con varias opciones para financiar el servicio, el mantenimiento y las reparaciones.
¿Ofrecen garantías extendidas o cobertura GAP?
Sí. Ofrecemos ambas opciones tanto para vehículos nuevos como usados.
¿Puedo obtener una aprobación después de una bancarrota?
Sí. Nos especializamos en esto, así como en otros desafíos de crédito.
¿Puedo obtener una aprobación después de una reposición de vehículo?
Sí. Nos especializamos en esto, así como en otros desafíos de crédito.
¿Puedo comprar un auto con un ITIN en lugar de un número de Seguro Social?
Sí. Tenemos bancos que se especializan en esto. Podemos ayudarle con esto.
¿Necesito un cofirmante si mi crédito es malo?
No. Hay muchos factores involucrados en esto y trabajaremos con su situación para lograr el mejor resultado para usted.
¿Puedo obtener un préstamo sin un cofirmante?
Sí, puede hacerlo.
¿Aceptan un cofirmante que viva fuera del estado?
Sí, podemos trabajar con un cofirmante que viva fuera del estado.
Trabajo por cuenta propia. ¿Qué necesito presentar como comprobante de ingresos?
Depende del prestamista. En algunos casos no se necesita nada. En otros, estados de cuenta bancarios o posiblemente declaraciones de impuestos. Hacemos todo lo posible para minimizar los documentos necesarios para conseguirle un préstamo.
¿Se toman en cuenta los ingresos por discapacidad o del Seguro Social para el financiamiento?
Sí, los prestamistas consideran ambos como ingresos y pueden influir positivamente en la decisión de un préstamo.
¿Tienen programas para graduados universitarios recientes?
Sí. Los fabricantes ofrecen regularmente reembolsos especiales para graduados universitarios recientes.
¿Existe algún descuento militar o programa de financiamiento militar?
Sí. Los fabricantes ofrecen regularmente reembolsos especiales para el personal militar.
¿Qué puntaje de crédito necesito realmente para comprar un auto aquí?
No hay una respuesta única para un puntaje de crédito mínimo. Algunos bancos y prestamistas aceptan a personas sin puntaje de crédito. Trabajaremos arduamente para ayudarle, incluso si tiene un puntaje bajo.
¿Puedo obtener una preaprobación sin una consulta de crédito rigurosa?
Sí. Podemos comenzar y tener una idea sólida de dónde lo ubicaremos para el financiamiento.
¿Comprar un auto aquí puede ayudarme a reconstruir mi crédito?
Sí. Hacer pagos regulares en un auto puede ayudarle a construir o reconstruir su crédito.
Mi crédito es bueno, pero el de mi cónyuge no. ¿Deberíamos solicitar el crédito juntos?
Depende del prestamista. Somos expertos en manejar esto y podemos asesorarle sobre la mejor opción para ahorrar la mayor cantidad de dinero.
Me rechazaron en otro lugar. ¿Vale la pena solicitar el crédito con ustedes?
Sí, vale la pena. La mayoría de los concesionarios no están tan capacitados como nosotros, por lo que tiene todo el sentido del mundo trabajar con nosotros después de haber sido rechazado.
¿Qué significa "precio final de salida" (out-the-door price) y me lo darán por escrito?
Significa todo lo que va a pagar, incluyendo impuestos, título, licencia y todas las tarifas. Sí, con gusto se lo proporcionaremos antes de la compra.
¿Qué cargos o tarifas se agregan al precio anunciado?
Se agrega una tarifa de documentación regulada por el estado. Otros cargos pueden estar relacionados con los requisitos de su estado.
¿Aumentan la tasa de interés que les da el banco?
En algunos casos, sí lo hacemos. Nuestros acuerdos comerciales deben ser rentables, y trabajamos con los clientes para crear un trato que sea bueno tanto para ellos como para nosotros, en un entorno transparente.
¿Puedo usar financiamiento externo y aun así obtener sus ofertas anunciadas?
Sí, puede hacerlo.
¿Cuánto debería dar de pago inicial?
Cuanto más dinero dé de pago inicial, más bajo será su pago y más rápido acumulará valor sobre el vehículo. Trabajaremos con usted para mostrarle las ventajas de dar un pago inicial.
¿Puedo comprar sin pago inicial?
Sí. De hecho, a veces es una buena idea. Por ejemplo, cuando hay financiamiento del cero %, puede tener sentido no dar ningún pago inicial.
¿Es una mala idea el financiamiento a 72 u 84 meses?
No necesariamente. Si eso le permite obtener un mejor vehículo y puede pagar las mensualidades al extender el plazo, entonces podría ser lo mejor para usted.
¿Qué pasa si quiero liquidar el préstamo antes de tiempo?
No hay problema. Los bancos y prestamistas lo permiten sin ninguna penalización.
¿Debería arrendar o comprar?
El hecho de que deba arrendar o comprar depende de cuánto tiempo conserve sus vehículos, cuántas millas conduzca y cuánta flexibilidad desee. El arrendamiento (lease) generalmente le ofrece un pago mensual más bajo, vehículos más nuevos con mayor frecuencia y menos exposición a costos de reparación a largo plazo. La desventaja son los límites de millaje, posibles cargos por desgaste y que no es el propietario al final del contrato. Comprar suele costar más al mes, pero usted acumula valor líquido (equity), no tiene restricciones de millaje y puede quedarse con el vehículo sin pagos una vez que termine de pagar el préstamo. Si le gusta cambiar de vehículo cada tres años, el arrendamiento puede tener sentido. Si conserva sus vehículos durante seis años o más, comprar suele ser la mejor decisión financiera. Ninguna opción es automáticamente mejor que la otra. La elección correcta depende de cómo use realmente su vehículo.
¿Qué necesito saber antes de que termine mi arrendamiento?
Debe tener claro su millaje, el estado del vehículo, el monto de liquidación y las opciones disponibles. Comience a revisar esto varios meses antes del vencimiento. Si se ha excedido de su límite de millaje, conozca el cargo por milla y compare ese costo con la opción de entregar el vehículo a cuenta de otro (trade-in). Inspeccione el vehículo para detectar desgaste excesivo, el estado de las llantas, daños en el parabrisas, abolladuras y equipo faltante. También averigüe si su contrato de arrendamiento tiene cargos por opción de compra o cargos por disposición. Por lo general, tiene tres opciones: devolverlo, comprarlo o entregarlo a cuenta de otro. No asuma que devolverlo es automáticamente la mejor opción. Su vehículo puede valer más que el monto de liquidación del arrendamiento, lo que podría darle un saldo a favor (equity) para su próximo vehículo. Antes de tomar una decisión, obtenga el monto exacto de liquidación y compárelo con el valor de mercado actual del vehículo. Un poco de preparación puede evitar cargos innecesarios y potencialmente ahorrarle miles de dólares.
¿Puedo comprar mi lease en su concesionario incluso si lo adquirí en otro lugar?
Sí, puede hacerlo.
¿Qué es la cobertura GAP y realmente la necesito?
La cobertura GAP lo protege si su vehículo es declarado pérdida total y el pago de su seguro es menor de lo que usted todavía debe en el préstamo o lease. Por ejemplo, si debe $32,000 pero su compañía de seguros valora el vehículo en $27,000, GAP podría cubrir esa diferencia de $5,000, sujeto a los términos de la póliza o exención. Debería considerar seriamente la cobertura GAP si financió con un pago inicial bajo, transfirió un saldo negativo al nuevo préstamo, tiene un plazo de préstamo largo o compró un vehículo que podría depreciarse rápidamente. También se incluye o requiere comúnmente en muchos leases. Es posible que no la necesite si realizó un pago inicial sustancial o si ya debe considerablemente menos de lo que vale el vehículo.
¿Son negociables los extras en la oficina de finanzas?
Sí, lo son. Puede recibir toda la información que necesita para tomar una decisión informada antes de comprar.
¿Puedo cancelar una garantía extendida que ya compré?
Sí. Podemos procesarla por usted si lo solicita y gestionar su reembolso de la parte no utilizada del contrato.
Preguntas
Vehículo a cuenta
¿Comprarán mi auto aunque yo no les compre uno a ustedes?
Sí, claro que sí. Siempre estamos interesados en conseguir inventario para nuestro departamento de autos usados.
¿Cómo determinan el valor de mi auto a cuenta?
Utilizamos numerosos indicadores de mercado y guías de valor para ofrecerle el dinero justo por su auto.
¿Qué pasa si todavía debo dinero de mi auto a cuenta?
Ayudamos a personas en esta situación todos los días. Nos encargamos de todo el papeleo necesario para realizar la transacción.
¿Puedo entregar un vehículo en lease a cuenta?
Sí. Podemos ayudarle con esto y facilitarle la transición a otro vehículo al entregar su lease.
¿Evalúan un auto que tiene problemas mecánicos?
Sí. Entendemos que a veces un auto de entrega a cuenta tiene problemas.
¿Puedo obtener el valor de mi auto a cuenta sin tener que venir?
Sí. Podemos trabajar con usted por teléfono y en línea para darle un estimado de lo que podría valer su auto.
¿Necesito tener el título en mano para entregar mi auto a cuenta?
No. No si tiene un préstamo vigente sobre el vehículo.
El vehículo que quiero entregar a cuenta (trade-in) está a nombre de mi ex. ¿Qué hago?
Necesitaremos que todas las personas involucradas en la transacción del trade-in que tengan derechos de propiedad firmen la documentación correspondiente.
¿Por qué su oferta por mi auto a cuenta es diferente a la cotización en línea?
Es posible que el auto no estuviera en las mismas condiciones en que se describió o que tuviera una luz de advertencia encendida.
Preguntas
Servicio
¿Necesito una cita para un cambio de aceite?
No, atendemos sin cita previa. Sin embargo, le recomendamos programar una cita para que pueda entrar y salir rápidamente.
¿Ofrecen servicio para otras marcas o solo para Kia?
Trabajamos con casi todos los fabricantes.
¿Tienen autos de préstamo o servicio de transporte?
Contamos con una flota de 40 o más autos de préstamo disponibles para nuestros clientes de servicio.
¿Puedo esperar mientras le hacen el servicio a mi auto?
Sí. Contamos con una sala de espera muy cómoda con bocadillos, bebidas, Wi-Fi y televisión.
¿Envían actualizaciones por mensaje de texto mientras mi auto está en el taller?
Sí. Enviamos actualizaciones por mensaje de texto, y también podemos llamarle o enviarle un correo electrónico si lo prefiere.
¿Sus técnicos están certificados por Kia?
Sí, lo están. Y en algunos casos también cuentan con la certificación ASE.
¿Cómo puedo programar una cita de servicio?
Puede llamarnos, enviarnos un correo electrónico o visitar nuestra página de servicio y programarla en línea.
¿Se encargan de los recalls de Kia?
Sí, nos encargamos de una gran cantidad de recalls y trabajos de garantía para vehículos Kia.
¿Instalan cargadores para el hogar o trabajan con alguien que lo haga?
No, recibimos a clientes sin cita todos los días. Sin embargo, programar una cita ayuda a reducir el tiempo de espera.
Preguntas
Refacciones
¿Igualan los precios de las llantas?
Sí. Haremos todo lo posible por igualar el precio.
¿Puedo ordenar partes y accesorios?
Sí. Podemos ayudarle con su pedido en persona o por teléfono.
Preguntas
El concesionario
¿Cuáles son sus horarios?
Ventas abre {SALES_HOURS}. Servicio abre {SERVICE_HOURS}. {HOURS_TABLE} Ventas: {SALES_PHONE}. Servicio: {SERVICE_PHONE}. Estamos en {ADDRESS}.
¿Dónde están ubicados exactamente?
{DEALER_NAME} está en {ADDRESS}. Ventas: {SALES_PHONE}. Servicio: {SERVICE_PHONE}.
¿Tienen personal que hable español?
Sí, contamos con varios miembros del personal que hablan español en ventas y servicio.
¿Cuánto tiempo lleva World Kia en Joliet?
Hemos estado aquí, en Joliet, desde junio de 2015.
¿Por qué debería confiar en las reseñas de este sitio?
Debe confiar en las reseñas de WorldKiaReviews.com porque la transparencia es importante para nosotros. Creemos que los clientes merecen una imagen honesta de lo que es hacer negocios con World Kia Joliet, incluyendo tanto los comentarios positivos como las áreas en las que podemos mejorar. Nuestra reputación se construye cliente a cliente, y no creemos en ocultar las críticas. Utilizamos los comentarios para hacernos responsables, mejorar nuestros procesos y brindar una mejor experiencia a cada cliente que atendemos.
¿Abren los domingos?
No.
¿Qué es la Promesa de las 100,000 Millas?
La Promesa de las 100,000 Millas es una garantía exclusiva incluida con cada vehículo nuevo. El cliente elige la cobertura para neumáticos o frenos, y el programa ofrece tres reemplazos completos durante las primeras 100,000 millas. Para seguir siendo elegible, el cliente debe realizar el mantenimiento y servicio requeridos en World Kia Joliet. La idea es simple: los neumáticos y los frenos son gastos importantes de propiedad que las garantías de fábrica normalmente no cubren. La Promesa de las 100,000 Millas puede ahorrarles a los clientes miles de dólares, al mismo tiempo que ayuda a mantener su vehículo con el mantenimiento adecuado a largo plazo.
¿Puedo leer reseñas sobre un vendedor en específico?
Sí. Están clasificadas por personal de ventas y de servicio, así como por ciudades y situaciones.
¿Puedo leer reseñas de mi ciudad?
Sí. Están clasificadas por personal de ventas y de servicio, así como por ciudades y situaciones.
¿Qué tan recientes son estas reseñas?
Nuestras reseñas se ingresan diariamente y se publican con la misma frecuencia.
¿Qué es lo que definitivamente no debería firmar hasta haberlo leído?
Cualquier cosa que sienta que necesita más tiempo para revisar. También podemos enviarle cualquier documento con anticipación para que lo revise.